4/10 Poor
Verified traveller
Travelled with family, Travelled with pets
24 June 2019
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Las habitacion no es nada del otro mundo. Normal.
Vistas a una cochera. Se oyen todos los ruidos de la calle.
1.- No esta situado en Sallent de Gallego, que era lo que yo necesitaba y lo que Expedia publicita. Esta en Tramacastilla de Tena. A pesar de que me puse en contacto con el establecimiento, por telefono, con anterioridad, en ningun momento se me informó de esta anomalía.
2.- Aceptan perros a 25€ noche. Es un abuso, pero es su normativa. La puedes aceptar o no. El problema viene que, en el momento de efectuar la reserva, nadie nos informo de esto. Despues de pagar y cuando Experia nos mando la confirmacion de la reserva fue cuando nos dimos cuenta del abuso.
3.- la factura entregada por el hotel ha sido de 77,27+25 del perro + impuestos=102,27€
A nosotros, Expedia nos ha cobrado 100€. Si ha esto le añadimos los 25€ del perro, la suma es de 125. Algo no esta bien. Tambien nos hemos quejado de esta anomalia pero no nos hsn hecho ni caso.
4.- De todo esto, le hechan la culpa a Expedia, alegando que es una empresa Americana y. Que si tengo que hacer alguna reclamacion, lo haga a ellos. Por muchos problemas que tengan entre ustedes, entiendo que, si son conocedores de la priblematica, informen a los clientes ANTES de llegar a estos extremos.
En ningun momento, la persona a cargo nos ha dado soluciones o alternativas.
El mayor de los problemas es el echo de que, ni era la localidad que necesitabamos, ni la factura corresponde con los importes.
No volveremos.
Verified traveller
Stayed 1 night in Jun 2019