6/10 Okay
Agnes
Travelled with group
1 Jan 2025
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Mis expectativas sobre el hotel Goya. El nombre me pareció impresionante incluyendo la localización. Al llegar, para nuestra sorpresa vivimos el primer incidente, nos reciben con que teníamos que pagar dos habitaciones alegando en que se hicieron dos reservaciones, le solicitamos la evidencia que nunca recibimos. Al otro día, nos indican que pudieron alquilar la habitación alegando que habían perdido dinero y que no teníamos que pagar adicional. Incidente número dos cuando llegamos a la habitación no podíamos entrar porque los muebles estaban interrumpiendo el paso al punto que tuvimos que brincar por encima de las camas viéndonos en la necesidad de mover muebles para tener paso. Tercer incidente, nos indicaron que el “front desk” era 24 horas indicándonos que teníamos que dejar la llave cada vez que salíamos, topándonos en ocasiones que no había nadie y teníamos que esperar bajo el frío que llegaran a abrirnos. Cuarto incidente, al bajar para hacer el check out, nos topamos que el front desk estaba solo y luego de llamar varias veces la recepcionista salió algo soñolienta, le solicitamos para pagar el servicio de lavandería, nuevamente para nuestra sorpresa nos indicó que tenía que efectuarse en efectivo😱. Siendo ella muy grosera y no ofrecía alternativas. Le pedimos llamara a su supervisor; al hablar con le dijo que nos negábamos a pagar el servicio. Le indicamos que era falso; que requeríamos cambio de un billete de 50€. Fue la experiencia más desalendora de todo el viaje
Agnes
Stayed 2 nights in Dec 2024